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大金空調售後服務體係是怎樣運作的?
編輯時間:2019-9-6 11:13:03    瀏覽次數:75    返回

      1995年大金在中國建廠,目前已經20多年了,售後服務作為其主要部門在公司發揮著強大的作用。隨著大金空調產品銷售量和市場占有率的不斷擴大,為了給用戶帶來更好的服務,大金在北京、上海、廣州分別成立了專門的售後技術服務公司——大金空調技術有限公司,並陸續在杭州、南京、大連、天津、深圳設立了售後服務中心。




      大金的售後服務隊伍龐大,除 廠家空調技術公司外,遍布各地的地方事務所(大金叫協力店)會全力支援由大金空調技術公司處理日常的用戶維修,處理用戶投訴。


      大金的服務理念體現以下結果方麵:


      親切:微笑、準確地處理各項售後服務業務。


      快速:遍布全國的售後服務網絡已形成。


      確實:專業的技術是AG亞遊手機app贏得客戶信賴的關。


      隨時:365天、24小時隨時為您解。




1、客戶滿意度始終第一位


微笑、準確地處理各項售後服務業務。


      大金有專門的電話回訪小組,對用戶進行客戶滿意度回訪,內容包括“維修後的使用效果”、“維修人員的態度”、“電話受理人員態度”、“上門的準時性”以及“故障的解釋是否清楚”等六項內容,以此保證用戶所有的問題都能夠得到迅速徹底的解決。


      為了讓用戶得到滿意的服務,大金售後需要做到:


1)為提高服務質量,定期通過電話進行客戶回訪。


2)及時聽取用戶的意見和要求。


3)進一步完善AG亞遊手機app的服務,加強管理,為用戶提供一流的服務。




2、快速及時對應


      目前,大金已經在北京、上海、廣州設立空調技術公司,在全國設計了幾十家家以上的地方事務所、近千家家特約維修店和協力店,聯合開展大金售後服務業務。


      大金售後服務在北京、上海、廣州及50個以上主要地區設立零部件庫存點,通過網絡可立即確認庫存與交貨期,適量配置,第一時間配送用戶所需部品。




3、擁有專業的技術力量,完善的培訓係統


      大金重視人才的培養,對每一位維修工程師進行定期的培訓及考核,第一時間將日本國內最新的技術與精神傳遞到每一位維修工程師,完善的培訓係統為大金建立了一支技術精湛,置業道德貴方,訓練有素的維修隊伍。日本本部高級技術專家會定期到中國進行技術指導,良好的集團網絡互助資源完全可以解決空調係統上任何技術問題。

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